Top 10 Design Mistakes in the Unsubscribe Experience 取消訂閱體驗中的十大設計錯誤

使用者希望取消訂閱郵件時能一鍵完成，而不是面對額外的障礙。複雜的流程和不友好的設計會導致使用者選擇將郵件標記為垃圾郵件，損害品牌聲譽和郵件送達率。提供直觀、簡單、禮貌的取消訂閱體驗，不僅能減少使用者的挫敗感，還能保留他們對品牌的尊重。

1. 未針對移動裝置最佳化郵件頁尾 (Email footers not optimized for mobile)

許多使用者透過移動裝置管理郵件，而未最佳化的頁尾連結小而難以點選。

解決方法是最佳化頁尾設計，確保取消訂閱連結在移動裝置上清晰易點。

Bluefly 的頁尾設計在移動裝置上難以操作。MyFitnessPal 對郵件的頁尾進行了全面最佳化，取消訂閱連結清晰可見。

2. 取消訂閱連結難以找到 (Unsubscribe links that are difficult to locate)

許多公司隱藏或未突出取消訂閱連結，使使用者難以找到。

解決方法是增加連結的視覺權重，例如使用高對比度、下劃線樣式，並明確標註“Unsubscribe”。

3. 取消訂閱流程複雜 (Too many choices and too much work to unsubscribe)

取消訂閱連結常跳轉到繁瑣的訂閱管理頁面，使用者需要篩選多個選項。

解決方法是簡化流程，提供“全部取消訂閱”的明確選項，且該選項應置於頁面頂部，避免頁面內容複雜化。

Science Careers 的訂閱頁面分為多個類別，令人不知所措。
HomeAdvisor 提供暫停訂閱、選擇新聞類別等選項，但取消所有的連結位置不夠顯眼。

4. 核取方塊設計令人困惑 (Confusing checkboxes)

使用者不清楚選中核取方塊的含義，例如預選框是否代表當前已訂閱內容。

解決方法是遵循標準設計：選中表示使用者訂閱，不選中表示取消，同時使用明確文案。

PureWow 的設計要求使用者選中希望取消的訂閱類別，與使用者的認知模型不符。

5. 要求登入或提供個人資訊 (Asking users to log in or provide personal information)

需要登入或提供額外資訊讓使用者感到麻煩且不必要。

解決方法是自動識別點選取消訂閱連結的使用者，無需額外驗證，並明確顯示將被移除的郵箱地址以避免誤操作。

（左）若要從新澤西州議員倫納德·蘭斯的郵件列表中退訂，使用者需提供其姓名和電子郵件地址。電子郵件地址是必填項。（右）Slotomania 也要求提供電子郵件地址以從列表中移除。

6. 取消訂閱前索取反饋 (Asking for feedback before confirming the unsubscribe)

強制使用者在取消訂閱前提供反饋令人反感。

解決方法是，如果需要反饋，應在取消完成後以可選方式呈現，並保持簡潔。

History.com 在將使用者從列表中刪除之前，詢問他們取消訂閱的原因以獲取反饋。儘管從技術上講，這種選擇是可選的，但它呈現的方式讓人覺得好像是必需的。
Halfords.com 在允許使用者退訂之前，要求使用者提供多方面的反饋。沒有一個欄位被標記為必填，但所有欄位看起來都像是必填的。
在取消訂閱 CNN 的“5 件事”新聞通訊後，會顯示一個確認頁面，為使用者提供一個選項，如果他們願意，可以就自己的決定提供反饋。

7. 使用冒犯或煩人的語氣 (Annoying tone)

嘲諷、懇求或操縱性的語言會讓使用者感到反感。

解決方法是使用友好、感恩的語氣表達感謝，而非抱怨或貶低使用者的選擇。

Aesop 的確認資訊語氣溫暖，留下積極印象。
Thrillist 則使用了嘲諷語氣，令人不悅。
Michael 試圖耍小聰明，使用的語言暗示使用者正在與該公司結束一段浪漫關係。
Bloomreach 在退訂頁面嵌入了託尼·布拉克斯頓（Toni Braxton）的《別傷我心》（Un-break My Heart）的音樂影片，並使用了該歌曲中的幾句歌詞。我個人認為這很有趣，但這種愚蠢的方法可能不會引起其他人的共鳴，他們甚至可能不知道這首歌。

8. 試圖勸阻使用者取消訂閱 (Pushing users to resubscribe)

優先推薦使用者繼續訂閱或選擇重新訂閱的選項，會被視為操縱。

解決方法是提供減少郵件頻率或調整內容的選項，但不要幹擾取消訂閱的流程。

Joann Fabric 的預設選項是繼續訂閱，容易誤導使用者。
Tarot.com 將繼續接收電子郵件的選項設定得又大又醒目，這種風格處理通常是為主要操作保留的。想要選擇退出的使用者需要注意並選擇次要按鈕，“是的，為我取消訂閱”。

9. 傳送確認郵件 (Email confirmations)

使用者希望直接確認取消訂閱，不希望收到額外的確認郵件。

解決方法是將確認資訊直接顯示在取消頁面上，避免傳送確認郵件。

10. 取消訂閱延遲 (Delayed removal)

使用者期望立即停止接收郵件，延遲處理會引發不滿。

解決方法是明確告知處理時間（如最多36小時），並儘可能縮短延遲時間。

6PM.com提醒使用者可能需要10天完成取消請求，令人難以接受。

理想的取消訂閱體驗 (The Ideal Unsubscribe Experience)

連結標註清晰（Unsubscribe），位置明顯，一鍵直達。

取消訂閱後，顯示清晰的確認頁面，並使用禮貌友好的語氣。

無需額外操作或複雜流程。

Inman News 的取消訂閱流程簡單明瞭，使用者非常滿意。

設計簡單、直觀的取消訂閱體驗，不僅能減少使用者挫敗感，還能保留他們對品牌的尊重。